İptal ve Ücretlendirme Politikası

İptal ve Ücretlendirme Politikası

Enjet Kurye olarak bireysel ve kurumsal müşterilerimize hızlı, güvenli ve planlı kurye hizmetleri sunuyoruz. Kurye talebinin oluşturulmasıyla birlikte uygun kurye belirlenmekte, operasyon planlanmakta ve gönderinin teslim alınması için kurye ilgili adrese yönlendirilmektedir.

Kurye operasyonu başlatıldıktan sonra müşteriden kaynaklanan nedenlerle hizmetin tamamlanamaması halinde, gerçekleştirilen operasyonun niteliğine göre operasyon ve/veya iptal bedeli uygulanabilir.

Kurye Talebinin İptal Edilmesi

Kurye talebinin, kurye görevlendirilmeden veya operasyon başlatılmadan önce iptal edilmesi ile kurye görevlendirildikten veya teslim alma adresine yönlendirildikten sonra iptal edilmesi aynı şekilde değerlendirilmez.

Kurye görevlendirmesi gerçekleştikten ve operasyon başlatıldıktan sonra müşterinin talebiyle teslimatın iptal edilmesi halinde, kurye için ayrılan zaman, ulaşım ve operasyon kaynakları dikkate alınarak iptal veya operasyon bedeli uygulanabilir.

Kurye Adrese Ulaştıktan Sonra Teslimatın Gerçekleşmemesi

Kurye, müşterinin belirttiği teslim alma adresine ulaştığında gönderinin teslim alınamaması veya teslimatın müşteriden kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda operasyon tamamlanamamış kabul edilebilir.

Örneğin; gönderinin hazır olmaması, gönderiyi teslim edecek kişinin adreste bulunmaması, gönderinin teslim edilmesinden vazgeçilmesi veya gönderinin teslim alınmasına ilişkin gerekli koşulların sağlanmaması gibi durumlarda iptal veya operasyon bedeli uygulanabilir.

Gönderinin Farklı Bir Konuma Taşınması

Kurye, belirtilen teslim alma adresine ulaştığında gönderiyi teslim edecek kişinin farklı bir konuma geçtiğinin veya gönderinin başka bir adrese götürüldüğünün tespit edilmesi halinde teslimatın yeniden planlanması gerekebilir.

Yeni konumun mevcut teslim alma adresinden önemli ölçüde farklı olması halinde mevcut kurye operasyonu iptal edilerek yeni bir kurye yönlendirmesi yapılabilir.

Bu durumda mevcut operasyon için iptal veya operasyon bedeli uygulanabileceği gibi, yeni konuma yapılacak kurye yönlendirmesi için ayrıca ek kurye ücreti talep edilebilir.

Yeni Kurye Talebi ve Yeniden Yönlendirme

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle ilk kurye operasyonunun tamamlanamaması ve yeni bir kurye görevlendirilmesinin gerekmesi halinde, yeni kurye talebi ayrı bir operasyon olarak değerlendirilebilir. İlk operasyon için oluşan iptal veya operasyon bedeline ek olarak yeni kurye hizmeti için ayrıca ücretlendirme yapılabilir.

Müşteriden Kaynaklanan Teslimat Sorunları

Aşağıdaki durumlar müşteriden kaynaklanan teslimat sorunu olarak değerlendirilebilir:

• Gönderinin belirtilen adreste hazır bulunmaması
• Gönderiyi teslim edecek kişinin adreste bulunmaması
• Gönderinin farklı bir adrese götürülmesi
• Yanlış veya eksik teslim alma adresi verilmesi
• Kurye adrese ulaştıktan sonra teslimattan vazgeçilmesi
• Gönderinin teslim alınması için gerekli şartların sağlanmaması
• Teslim alma adresinin operasyon başladıktan sonra önemli ölçüde değiştirilmesi
• Gönderinin niteliği veya teslimat koşulları nedeniyle müşterinin talebiyle operasyonun sonlandırılması

Bu gibi durumlarda kurye operasyonunun hangi aşamada olduğu, kuryenin kat ettiği mesafe ve yeniden yönlendirme gerekip gerekmediği değerlendirilerek ilgili operasyon veya iptal bedeli belirlenebilir.

Gönderinin Teslim Edilememesi

Gönderinin müşteriden, gönderiyi teslim edecek kişiden veya gönderinin teslim koşullarından kaynaklanan nedenlerle teslim edilememesi durumunda, kurye tarafından gerçekleştirilen operasyon dikkate alınarak iptal veya operasyon bedeli uygulanabilir.

Enjet Kurye Kaynaklı Durumlar

Teslimatın Enjet Kurye veya görevlendirilen kurye kaynaklı bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda müşterinin mağduriyet yaşamaması için durum ayrıca değerlendirilir. Müşteriden kaynaklanmayan nedenlerle tamamlanamayan operasyonlarda müşteriye haksız şekilde iptal veya operasyon bedeli yansıtılmaz.

Ücretlendirme Esasları

İptal veya operasyon bedelinin belirlenmesinde aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:

• Kurye talebinin hangi aşamada olduğu
• Kuryenin mevcut konumu
• Kurye tarafından kat edilen mesafe
• Operasyon için harcanan zaman
• Bekleme süresi
• Yeni bir konuma yönlendirme gerekip gerekmediği
• Yeni kurye görevlendirilmesinin gerekip gerekmediği
• Operasyonun yeniden planlanması için gereken kaynaklar

Uygulanacak ücret, operasyonun koşullarına göre değerlendirilebilir ve mümkün olduğu ölçüde müşteriye işlem öncesinde veya ilgili durum ortaya çıktığında bildirilir.

Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Trafik kazaları, resmi makamların ulaşımı engelleyen kararları, doğal afetler, olağanüstü hava koşulları ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar ayrıca değerlendirilir. Bu tür durumlarda uygulanacak süreç, olayın koşullarına göre belirlenir.

Politika Güncellemeleri

Bu İptal ve Ücretlendirme Politikası gerektiğinde güncellenebilir. Güncel politika metni her zaman web sitemiz üzerinden yayımlanmaktadır.

İletişim

İptal, operasyon bedeli veya kurye hizmetleriyle ilgili sorularınız olması halinde bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.